Sơ bộ · bằng chứng đã chụp

Sự cố thang máy tại SSR: cư dân báo, BQL xử lý tới đâu?

Tổng hợp từ nhóm Zalo “CƯ DÂN & BAN QUẢN LÝ - SSR PMH” (807 thành viên), 13/08 – 30/09/2026. Tên cá nhân được thay bằng bí danh dạng thẻ Zalo: @Người 1, @Người 2…

1 · Con số chính

Cư dân thường là người phát hiện sự cố — và khi cư dân báo trước, BQL thường không phản hồi

6 /11
sự cố do cư dân phát hiện và báo trước
4 trong 6 sự cố này không nhận được phản hồi chính thức nào
5 /11
sự cố BQL thông báo trước
4 trong 5 có nêu biện pháp khắc phục
Cư dân báo trước · không phản hồi Cư dân báo trước · có phản hồi BQL báo trước

Theo loại sự cố

Số sự cố (không phải số tin nhắn) có từng loại lỗi — một sự cố có thể thuộc nhiều loại. Gồm 13 sự cố, kể cả 2 sự cố chỉ BQL thông báo.

Để tham khảo: số tin nhắn báo sự cố

Tin nhắn báo sự cố (hỏng, kẹt, rơi, rung lắc, tiếng kêu…). Tính cả mọi tin về thang máy: 174 tin của cư dân, 33 của BQL và 1 của BQT.

Theo tuần: tin báo sự cố

Cư dânBQLBQT
11
sự cố riêng biệt (đã gộp tin trùng), 18 cư dân phản ánh
28 /59
câu hỏi của cư dân không được trả lời trực tiếp
1 /49
yêu cầu biên bản có biên bản đăng trong nhóm
6
lần sự cố quay lại sau khi BQL báo “bình thường”

2 · Tóm tắt

Những điểm chính

3 · Ví dụ điển hình

Thang PL1 Block D: 3 lần báo “bình thường”, 3 lần hỏng lại

Rê chuột (hoặc chạm) vào từng mốc để đọc tin nhắn gốc — đã ẩn tên.

    4 · Không chỉ Block D

    Các block khác: sự cố mới nhất và tái diễn

    Mới nhất · 30/09
    Block G · thang PL2 dừng tại tầng 18
    18:00Thang bị lỗi ngừng hoạt động tại tầng 18; Schindler xác định do kẹt dị vật (cục đá).
    20:02BQL: đã xử lý… hoạt động lại bình thường và an toàn.

    Lần thứ hai trong tháng một thang bị lỗi vì dị vật (lần trước: PL1 Block D, 03/09). Sự cố do BQL thông báo; chưa có tin cư dân phản ánh trong dữ liệu.

    Block C · thang PL2
    30/08BQL: đã xử lý, hoạt động bình thường
    31/08Cư dân: mới bảo trì… mà tối 30/8 rơi thang lưng chừng
    ↻ sau 0,5 ngày
    Block C · thang số 1
    15/09BQL: máy lạnh thang PL1 hoạt động bình thường
    24/09Cư dân bị kẹt, nhốt trong thang; Block C phải đóng 2 thang
    ↻ sau 9 ngày
    Block G · thang SL1 / số 2
    18/09BQL: đã thay quạt biến tần, hoạt động bình thường
    21/09Cư dân: rung lắc nhiều hơn bình thường
    ↻ sau 2,6 ngày
    Nguyên nhân gốc: sau sự cố rơi thang Block C (cư dân: thang giữa 1 tháng rơi 3 lần), BQL xác nhận cáp liên động cửa tầng bị kẹt — hạng mục dùng từ 2019, Schindler đã khuyến cáo thay. BQL cho biết đã có quyết định thay nhưng chưa công bố lịch hay kế hoạch cụ thể. Tiếng kêu do bạc đạn pulley xuất hiện ở ít nhất 2 thang; cư dân cho biết đã phản ánh từ 2025.

    5 · Phản hồi của BQL/BQT

    11 sự cố cư dân phản ánh được giải quyết tới đâu?

    Khi có phản hồi, lần phản hồi đầu tiên đến sau 0,9–44,4 giờ (5 sự cố đo được). Về thang máy, BQL có 33 tin và BQT 1 tin; 24 tin trả lời trực tiếp một cư dân.

    6 · Minh bạch

    Biên bản: yêu cầu nhiều, công khai rất ít

    49
    lần cư dân yêu cầu biên bản (16 người)
    1
    biên bản được đăng trong nhóm (26/09)
    1gửi riêng qua email 1chỉ mời lên văn phòng BQL xem 6chỉ nhắc tới, không đưa ra

    Cư dân yêu cầu biên bản bảo trì, nghiệm thu, hợp đồng với Schindler và nhật ký sự cố. BQL khẳng định mọi công tác được ghi nhận bằng biên bản, nhưng gần như không công khai.

    7 · Chi phí

    Số tiền cư dân nêu chưa kiểm chứng

    Câu hỏi cư dân đặt ra: chi phí lớn, bảo trì hàng tháng — vì sao sự cố vẫn lặp lại? Cần đối chiếu với chứng từ gốc.

    Lưu ý

    Đọc số liệu thế nào